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La información protegida por esta política es aquella suministrada por el cliente o usuario y no aquella recopilada por FACTUN a través de sitios públicos o de gobierno.
Cualquier duda o consulta que pueda surgir de la lectura de la presente Política de Privacidad puede ser consultada directamente a nuestro abogado Lic. Marcolino López Castro en la dirección mlopez@ajesa.com.
La información protegida es aquella suministrada por el cliente a través de www.factun.com , en adelante “el sitio”.
En el sitio se recopilará información personal obligatoria tal como:
Información general o personal: Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, contraseñas, área de negocio, número de fax, sitio web, país de origen y referencia de contacto.
Información de su negocio o comercial: Productos y servicios, precios, datos de sus clientes, facturación, notas de débito, notas de crédito, recibos, facturas recibidas y estados de cuenta.
La información de su clave criptográfica tomada del sitio hacienda.go.cr /ATV será almacenada en nuestro sitio cuando usted la digite y por ende, los documentos electrónicos en nuestras aplicaciones serán firmados electrónicamente.
La información que usted nos suministra es utilizada para:
Contactarnos con usted, enviarle información importante acerca de cambios en nuestras políticas, términos y condiciones, el Sitio y otros.Configurar su cuenta incluyendo información tributaria para el uso de nuestras aplicaciones conforme a la normativa contable y tributaria vigente, almacenarle en nuestra base de datos como nuestro cliente, generarle estados de cuenta, facturas y recibos, enviar información importante sobre nuestros negocios y productos, Identificar su cuenta, prevenir e identificar posibles delitos y fraudes, recibir sus solicitudes de información, contacto y soporte.
En Factun no recopilamos ni procesamos información sobre localización cuando usted se inscribe ni cuando hace uso de los servicios, ni en primer, ni en segundo plano. Tampoco utilizamos la localización de su dispositivo, ni recopilación de datos desde su dispositivo para fines de anuncios ni ningún tipo de publicidad.
Nuestro objetivo en FACTUN es proteger su información personal y comercial enviada a través del sitio. Se mantienen respaldos electrónicos para evitar la pérdida y uso no autorizado de su información.
FACTUN se compromete a no divulgar, modificar, comercializar y/o destruir su información personal o comercial. El acceso a su información personal y comercial se encuentra restringida en nuestro sitio.
FACTUN se compromete a que sus empleados, personeros, socios y /o asociados conocen la presente Política de Privacidad y deberán respetarla como parte de sus obligaciones laborales y/o contractuales.
Se le insta a remitir su información personal y comercial a través de nuestro sitio dado que su correo electrónico y otros medios electrónicos pueden no ser seguros. Se le sugiere utilizar en todo momento medios seguros y protegidos para ayudarnos a proteger su información.
FACTUN reconoce la importancia especial que tiene su información tributaria y contable por lo que nos comprometemos a: (i) restringir el acceso a, y el uso de, dicha información por nuestros empleados y/o colaboradores; (ii) prevenir el acceso no autorizado por terceros; y (iii) prohibir la divulgación ilegal de su información.
FACTUN solo podrá suministrar su información a entes gubernamentales, autoridades tributarias y/o autoridades judiciales que lo requieran conforme a la normativa vigente.
FACTUN garantiza que la información personal y comercial que nos brinde se conservará de forma precisa y completa y durante toda la vigencia de la relación contractual. Una vez finalizada su relación comercial con FACTUN su información personal y comercial será bloqueada durante un período prudencial y posteriormente destruida para evitar acceso de terceros.
FACTUN podrá remitir publicidad e información de nuestros productos y servicios a su correo electrónico proporcionado. En cualquier momento usted podrá cancelar la remisión de este tipo de información.
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FACTUN no podrá almacenar información de tarjetas de crédito y/o débito, números de cuenta, vencimiento de sus tarjetas o cualquier otra relativa al cobro de nuestros productos o servicios. Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del pago realizado, disponibilidad del producto, validación de la forma de pago, validación de la factura y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
Este sitio es operado y administrado por FACTUN desde Costa Rica y le aplica las leyes de la República de Costa Rica. Si usted accede a esta página desde un lugar distinto de Costa Rica, debe entender que le aplica la presente Política de Privacidad.
FACTUN se somete a las leyes y jurisdicción de la República de Costa Rica y el usuario acepta que cualquier acceso que realice desde otro país no obliga a FACTUN a las leyes de ese país ni a su jurisdicción.
Una vez realizado el pago de alguno de nuestros productos o servicios mediante alguna plataforma de pago electrónico, el mismo no podrá ser anulado o revertido de manera automática, sino que deberá tramitarse una solicitud de devolución de fondos.
En caso de que un usuario requiera algún tipo de devolución de fondos por cualquier tipo de motivo, después de haber realizado el pago, deberá llenar el formulario respectivo que podrá encontrar en el siguiente enlace https://wvw.factun.com/devoluciones o podrá solicitarlo al departamento administrativo de FACTUN.
Una vez enviado dicho formulario incluyendo toda la información requerida en el mismo, el usuario recibirá de parte de FACTUN, un mensaje de correo electrónico que servirá de acuse de recibo de la solicitud respectiva. Este mensaje de correo electrónico indicará el ID o número de gestión mediante la cual se identificará la solicitud correspondiente. FACTUN contará con un máximo de 2 días hábiles a partir de la fecha de acuse de recibo de la solicitud para emitir una resolución y comunicarla vía correo electrónico al usuario solicitante. Los plazos máximos establecidos durante los cuales se podrán realizar solicitudes de devolución de fondos son los siguientes:
Cabe recalcar que FACTUN se reserva el derecho de realizar una devolución total y/o parcial después de evaluar cada solicitud de manera individual.
En caso de que, después de haber analizado su gestión de devolución de pago, FACTUN resuelva realizar una devolución de pago parcial o total, dicha devolución se realizará a la misma tarjeta de crédito o débito con la que se realizó el pago.
La presente política de privacidad tan solo aplica para la información suministrada en el SITIO y no en sitios de terceros. Los enlaces aquí sugeridos son propiedad de terceras personas y FACTUN manifiesta que ha enlazado sitios con sus propias políticas de privacidad. FACTUN no se hace responsable por el contenido, la seguridad y las prácticas de privacidad empleadas por otros sitios. La información que divulgue a otras partes o a través de dichos sitios está sujeta a las prácticas y políticas de privacidad de esas partes o esos sitios.
De manera periódica, se le remitirá un estado de su cuenta y una factura electrónica de acuerdo al plan adquirido. Usted podrá revisar su información, modificarla y/o suprimirla en cualquier momento. No nos hacemos responsables por la información personal o comercial que usted mismo o terceros con conocimiento de sus claves modifiquen o supriman de nuestro sitio dado que no tenemos control sobre dichas acciones.
FACTUN se reserva el derecho de realizar cambios no sustanciales a la presente Política de Privacidad. Cualquier cambio realizado a la política será actualizada en el sitio. Recomendamos revisar regularmente la presente Política para verificar cualquier cambio.
El usuario acepta con el uso de nuestras aplicaciones que ha leído y conoce de estas Políticas de Privacidad, que pueden ser visualizadas en cualquier momento desde el sitio y se compromete a acatarlas y respetarlas. Así mismo, comunicará a FACTUN de cualquier posible violación de su información o de otros usuarios de FACTUN que llegue a su conocimiento.
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